Cuidamos de cada peça com atenção e carinho. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver.
1. Direito de arrependimento (até 7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra, e o frete da devolução é por nossa conta.
2. Troca por gosto (até 30 dias)
Se quiser trocar a peça por outra cor ou outro modelo, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso, o envio da peça até nós fica por conta do cliente, e o reenvio da nova peça fica por nossa conta.
3. Peça com defeito (até 90 dias)
Se a peça apresentar defeito de fabricação (costura aberta, fio defeituoso, acabamento irregular), você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (CDC, art. 26). Todo o frete, de ida e de volta, é por nossa conta, e casos de defeito têm prioridade no atendimento.
Condições para arrependimento e troca por gosto
Nesses dois casos, a peça deve voltar:
Peças com odores, manchas, fios puxados ou sinais de uso não poderão ser aceitas nesses casos. Essas condições não se aplicam a peças com defeito de fabricação.
Como solicitar
Passo 1 — Fale com a gente
Envie um e-mail para [email protected] com:
Passo 2 — Aguarde a confirmação
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio. Quando o frete for por nossa conta, enviaremos a etiqueta de postagem ou reembolsaremos o valor pago na postagem.
Passo 3 — Envie a peça
Após a confirmação, você tem até 5 dias corridos para postar a peça. Envie o código de rastreamento por e-mail.
Passo 4 — Análise e resolução
Depois de recebermos a peça, damos o retorno em até 5 dias úteis.
Opções de resolução
Casos não cobertos
Fale conosco
📧 [email protected]
🕐 Segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h (exceto feriados)
Aurilã Tricot — CNPJ 60.307.896/0001-88
"Elegância em cada fio."
